國立臺灣大學 管理學院
【職場素養與菁英力】 授課大綱
陳嫦芬 (2020)
課程名稱 職場素養與菁英力 Professionalism
課程目標 1.本課程為兩岸首創，講授主軸以探討「面對不確定未來的職場素養與領導力」展開論述，探討多數行業可適用之基礎素養能力。課程內容根據陳教授三十年任職國際專業機構及管理經驗為主幹，參酌實際情境案例，以闡述「成事:解決問題的能力」與「為人:自我領導力」的原理。

2.課程以介紹國際職場素養標竿與自我領導力的內涵，提供具體方略培育學生應有的視野及專業能力，協助其順利融入高端職場環境，發揮個人能力、成就領導才幹。課程涵蓋互動討論、實境點評、文獻
閱讀、主題深究及報告提交，要求學生認真參與，在情境練習中實踐
團隊協作及個人能力之展現。除此，指導學生籌辦實作活動，引領學
生領略『做中學、學中覺』的課程精神。

3.課程涵蓋五個講題:認識『職場素養』、鍛鍊『溝通能力』、強化
『心緒智能』、建構『專業形象』，及培育『人文素養』。本課程適
合大三以上學生，無相關預備知識要求，並開放台師大、台科大學生
修習。
參考書目 陳嫦芬，菁英力：職場素養進階課，商周出版，2016
上課說明 1.課程 2 學分，自開學週起共四週的密集課程，上課時間為每週二、五 13:20~17:20，共計八次課程。修課人數上限為65 位，限大三以上學生，無相關預備知識要求，其中開放8 位台師大、台科大學生修習。旁聽須取得老師事前核准。
2.課程將視進度，邀請多元領域的菁英至課堂分享及實作點評。
3.每位修課同學皆需繳交個人期末報告，題目為「提升菁英力-我未
來一年的行動方案」，全文約3000 字。
4. 老師保有調整課程招生以及授課等課程相關權利。

評分方式 30% 個人期末報告
30% 課堂參與
30% 小組成績與成員互評
10% 出勤
(老師保留調整課程評分標準之權利)

課程精神
(1)『問學』:每堂課由同學提出具體困惑，老師回應方式展開。
(2)『做中學，學中覺』:課程提及之原理皆可透過實踐活動由做學而驗證。
(3)『異同共存』:由小組課後討論及課堂簡報發表，鍛鍊團隊協作能力。

內容大綱 第一講 認識職場素養
- 職場的人與事 -「專家」不等同「專業」
- 修練「成事」與「為人」
- 何謂「全相職場素養」
- 迎接培育「自我領導力」的時代
第二講 鍛鍊『職場溝通能力』上
- 講究「完整溝通流程」
- 溝通挑戰「認知差異」
- 成功的表達
- 觀察與敘述
-「信任」的建立
第三講 鍛鍊『職場溝通能力』下
- 職場常見的「溝通困惑」
-「提問」的要領
-「職場聲相」的內涵與影響力
- 肢體語言
- 職場及社交場合溝通規則
第四講 強化『心緒智能』
-「專業形象」的內涵
- 職場的專業形象
- 刻板印象與印象管理
- 儀容管理與專業形象
第五講 建構『專業形象』
- 職場溝通力的基本功
- 口語表達要領
- 肢體表達要領
- 實作題:模擬出席高峰論壇
第六講 培育『人文素養』
- 「人文素養」的內涵
- 關於「教養」
- 提升「人文素養」
- 期勉與結語